Marketing responsable – soyons vrais, la supercherie est vite démasquée
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COVID-19 – la tragédie qui nous offre une chance de voir plus clair
Quelle tournure prendra le monde de demain ? Allons-nous apprendre de nos erreurs du passé ? Est-ce que les vraies valeurs reprendront enfin leur place définitive dans notre quotidien ? Autant de questions qui s’imposent à chacun de nous en ce temps de confinement qui prendra fin dès demain. Dans cette situation de pandémie sanitaire très tragique, il y a tout de même une lueur d’espoir. On nous a offert une chance de voir les choses autrement, de nous concentrer sur nos besoins essentiels, de sortir du pur nombrilisme et commencer à penser collectif.
Les valeurs humaines que l’on ne soupçonnait pas faisaient apparition par ci et par là, et nous réchauffaient le cœur. La chaîne de solidarité entre voisins, les commerçants qui fournissaient des repas ou d’autres denrées à des personnes dans le besoin, nous ont prouvé que les vraies valeurs ne sont pas mortes. Dans ce monde qu’on croyait tellement égocentrique nous sommes capables toujours et encore de penser aux autres. Combien d’entre nous se sont posés la question: « Avons-nous réellement besoin de tout ce superflu édulcoré ? » Alors, nous y sommes, nous avons survécu et maintenant nous avons le choix de faire autrement.
Les valeurs retrouvent leur place – le marketing responsable s’installe
Aujourd’hui plus que jamais auparavant, la solidarité, les vraies valeurs et la franchise comptent. Cela est vrai dans la vie de tous les jours mais aussi dans le marketing, dans la stratégie et dans la communication. Plus surprenant encore, cela ne date pas d’aujourd’hui. Le COVID-19 a tout simplement mis cruellement en évidence la défaillance du système actuel au plus grand nombre d’entre nous. Mais le mouvement vers un commerce plus vrai, plus humain, plus responsable a commencé bien avant.
La génération Z bouscule les codes et se la joue collectif
Après la révolution comportementale des Millenials* qui voulaient, avant tout, profiter de la vie et recherchaient des sensations fortes, les attentes des consommateurs ont encore évolué au fil des années. La génération Z** des acheteurs potentiels est arrivée pour réellement chambouler tous les codes marketing et stratégiques des entreprises. Cette génération de jeunes rebelles, ambitieux, ultra connectés, est là pour littéralement améliorer le monde, ensemble. Ils ne se contentent pas de rêver, ils agissent et attendent la même chose des marques qu’ils choisissent. Il faut les prendre au sérieux car ils représentent aujourd’hui 30 % de la population mondiale.
Des valeurs universelles refont surface – marketing responsable devient un enjeu
En réalité personne n’aime le marketing agressif, le dénigrement de la concurrence et les publicités mensongères. Tout cela appartient déjà au passé. Partons du principe très simple, si nous sommes fiers de nos produits, avons-nous besoin de dénigrer la concurrence ? Cela ne sert strictement à rien, sauf à donner une très mauvaise image de la marque. Il suffirait tout simplement de mettre en valeur les avantages de produits. Garder une approche positive est valorisant pour la marque et toujours payant.
Les consommateurs d’aujourd’hui disposent de moyens illimités pour trouver des informations essentielles afin de valider leur choix de produit ou de marque. Chaque erreur, chaque faux pas de fabriquant, ou de commerçant, sont largement publiés et commentés sur la toile. Tout se sait, on ne peut plus cacher grand-chose de nos jours. L’e-réputation joue un rôle crucial. Je dirais que c’est tant mieux en fait. Cela pousse les marques et les entreprises à se surpasser et à trouver de vraies valeurs ajoutées à leurs produits. Le consommateur n’est plus dupe, il demande de la transparence.
Mais un bon produit ne suffit plus, il faut voir plus loin
En effet, un bon produit ne suffit plus aujourd’hui et ce sera encore plus vrai demain. Dans le monde post COVID les consommateurs demanderont davantage aux marques qu’ils choisiront. Le marketing responsable prendra sa place et s’installera pour de bon. Mais qu’est-ce qu’on appelle le marketing responsable ? C’est une notion assez complexe car elle n’est jamais vraiment exhaustive, mais elle contient certains aspects essentiels , qu’on abordera dans la suite de cet article.
La transparence – car nous n’avons rien à cacher
La transparence devient essentielle pour les consommateurs qui ne souhaitent plus être dupés. La supercherie est vite démasquée et exposée au grand jour grâce aux moyens digitaux sans limites. Ainsi la transparence est une stratégie très avantageuse pour l’entreprise car elle permet de créer une relation de confiance entre le consommateur et la marque. Et cela n’a pas de prix. A bas donc les publicités qui vantent les qualités qu’un produit ne possède pas, ou les services que l’entreprise n’est pas vraiment capable de fournir. Soyez vrai.e, vos produits et services ont tellement d’autres point forts à montrer, il suffit juste de bien les identifier. Mettez-vous à la place du consommateur et vantez les vraies valeurs de vos produits, il vous le rendra en achetant vos produits en toute confiance et en les recommandant à d’autres personnes.
Etre proche et se rendre accessible
Créer un sentiment de proximité, de compréhension et d’accessibilité devient un élément important de la stratégie du marketing responsable. Cette tendance, déjà existante, a pris de l’ampleur de manière exponentielle durant le confinement de la crise sanitaire. Tout d’un coup, les marques étaient obligées de montrer une sorte d’arrière-boutique, en travaillant avec les moyens du bord, des caméras installées à la maison, en s’adaptant à des besoins pragmatiques du quotidien de leurs consommateurs. Les célébrités se montraient sans fard et paillettes comme un commun des mortels. Les DJs adulés mixaient gratuitement en live sur Facebook pour le plus grand nombre, en dévoilant ainsi une partie de leur vie privée et l’intérieur de leurs maisons. Accessibles, normaux, proches et… confinés, comme tout le monde. Les barrières sont tombées.
S’engager c’est montrer ce qu’on est vraiment
Ce qu’on retient aussi de ce confinement, ce sont les annonces à la télévision de ces sociétés solidaires, qui ne se sont pas repliées sur elles-mêmes, qui malgré l’adversité et l’incertitude du leur avenir ont décidé d’apporter leur soutien, et ont mis leur savoir-faire au service de la collectivité. Cet engagement fort marque un tournant dans la façon de faire du commerce. L’engagement d’une société dans une cause collective sera un élément clé pour gagner et fidéliser des clients. Cela permettra de faire la différence et transmettre la philosophie et les valeurs que votre entreprise soutient. Et cela est une excellente nouvelle pour nous tous, car le marketing responsable est un marketing tourné vers l’humain et vers les valeurs fondamentales.
* Millenials – la génération née entre 1980 et 1996, ils ont très tôt grandit avec les outils digitaux et les réseaux sociaux. Lire plus
** la génération Z, ce sont les consommateurs nés après 1995. On les appelle également la génération C pour Communication, Collaboration, Connexion et Créativité. Lire plus
Crédits photo: duy-pham , jed-villejo on Unsplash
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