Le client fidèle vaut de l’or. Gardez-le !
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Mis à jour le 29/05/2020
Soyons francs, un nouveau client gagné ce n’est pas un véritable exploit. Si vous vous demandez pourquoi, la réponse est très simple : il est bien plus difficile de garder et fidéliser les clients existants que d’en gagner des nouveaux.
Finies donc les félicitations précoces et les tapotages sur l’épaule bien réconfortants. Vous avez réussi à acquérir de nouveaux clients ? Bravo, bien joué ! Maintenant voyez plus loin et fixez-vous un rendez-vous dans un an pour vérifier s’ils sont toujours là, fidèles à votre marque. C’est là où se situe le moment clé de toute votre stratégie marketing
Partir sur de bonnes bases pour fidéliser les clients
Si vous ne savez pas comment garder le contact de qualité et fidéliser ainsi votre clientèle, quelques règles de bases vous aideront à conserver vos clients et à mettre à profit tous les efforts que vous avez fournis pour leur acquisition.
Règle N°1
Restez à tout prix en contact avec vos clients, car la concurrence est à vos trousses. En ces temps difficiles le contact et la proximité avec vos clients deviennent primordiaux.
Règle N°2
Choisissez le moyen de communication adapté à votre clientèle cible. Ne tirez pas à côté, prenez le temps de réfléchir et de choisir la méthode de communication la plus pertinente.
Règle N°3
Adaptez la fréquence – N’inondez pas vos clients de votre communication car vous risquez de les agacer et ils finiront, très vite, par décrocher complètement. En règle génerale une bonne communication 1 fois par semaine a plus de chances d’être lue qu’une newsletter remplie d’informations rebarbatives tous les deux jours.
Règle N°4
Apportez à vos clients de la vraie information, utile et pertinente. Il n’y a rien de plus agaçant que des discours sans importance ni utilité, qui ont pour seul but de rappeler l’existence de la marque ou de la société. Vous aimez les discours flous et rébarbatifs ? Non ? Eh bien vos clients non plus !
Alors, on revoit ses copies ?
